POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

En Universipaps, nuestro compromiso es ofrecer contenido educativo de excelencia para apoyar la crianza y el desarrollo familiar. Esta política establece los términos bajo los cuales se rigen las devoluciones y garantías, protegiendo tanto los derechos del consumidor como la propiedad intelectual del autor.

1. NATURALEZA DEL PRODUCTO (EXCEPCIÓN AL DERECHO DE DESISTIMIENTO)

El Usuario reconoce que los cursos y materiales ofrecidos en www.universipaps.com son Productos Digitales de Acceso Inmediato.

De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento tradicional cesa en el momento en que el servicio ha sido ejecutado total o parcialmente (inicio de reproducción o descarga de materiales). No obstante, Universipaps otorga voluntariamente una garantía comercial descrita a continuación.

2. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN (7 DÍAS)

Ofrecemos un plazo improrrogable de 7 días naturales contados a partir de la confirmación de compra para solicitar el reembolso si el contenido no cumple con las expectativas académicas prometidas.

Condiciones Técnicas para la Validez:

Para que el reembolso sea procedente, el sistema verificará automáticamente en los registros de actividad (Logs de Tutor LMS) que se cumplan todas las siguientes condiciones:

1. Consumo: El Usuario NO debe haber visualizado más del 20% del contenido total del curso.
2. Descargas: El Usuario NO debe haber descargado los materiales de trabajo (Workbooks, guías, PDFs) considerados sustanciales.
3. Buena Fe: La solicitud debe estar fundamentada en razones académicas o técnicas legítimas.

3. PAQUETES (BUNDLES) Y OFERTAS ESPECIALES

En la adquisición de paquetes que incluyan dos o más cursos (“Bundles”):

• La garantía de satisfacción aplica sobre la totalidad del paquete, no sobre cursos individuales dentro del mismo.
• Si el Usuario ha consumido más del 20% de cualquiera de los cursos incluidos en el paquete, o ha descargado materiales de cualquiera de ellos, la garantía del paquete completo queda anulada y no procederá reembolso alguno, ni total ni parcial.

4. FRAUDE, MALA FE Y ABUSO DE DERECHO

Universipaps mantiene una política de tolerancia cero ante el abuso.

Se considerará Mala Fe y posible Tentativa de Fraude cuando el sistema detecte:

• La descarga masiva de materiales en un periodo corto de tiempo seguido de una solicitud de reembolso.
• El consumo acelerado del contenido (“Binge-watching”) seguido de una cancelación.
• Solicitudes de reembolso recurrentes por parte de un mismo usuario.

Consecuencias:

En estos casos, Universipaps se reserva el derecho de:

1. Denegar el reembolso automáticamente.
2. Suspender la cuenta del usuario de forma permanente (Baneo).
3. Ejercer las acciones legales civiles o penales que correspondan por violación a los Derechos de Autor y Propiedad Intelectual.

5. PROCESO DE REEMBOLSO Y TIEMPOS

Toda solicitud deberá enviarse a contacto@universipaps.com con el asunto “SOLICITUD DE GARANTÍA”. Nuestro equipo validará el consumo en un plazo de 48 horas hábiles.

Métodos de Devolución:

• Compras vía Pasarela (Stripe, PayPal, Mercado Pago): El reembolso se emitirá únicamente al método de pago original. No es posible depositar a tarjetas diferentes por normativas anti-lavado de dinero. El tiempo de reflejo bancario es de 5 a 10 días hábiles.
• Compras vía Transferencia Bancaria Directa (SPEI/Depósito): En este caso excepcional, el reembolso será gestionado por el Departamento de Contabilidad. El Usuario deberá proporcionar una cuenta bancaria a su nombre. El proceso administrativo puede tomar hasta 15 días hábiles para su programación y dispersión.

6. CONTRACARGOS INDEBIDOS (DISPUTAS BANCARIAS)

Si el Usuario inicia una disputa o contracargo (chargeback) con su banco sin haber agotado primero este proceso de garantía:

1. Se considerará un incumplimiento grave de los Términos y Condiciones.
2. El acceso a la plataforma será revocado inmediatamente.
3. Universipaps presentará ante la entidad financiera la evidencia de uso y aceptación de términos para disputar el contracargo.
4. El usuario quedará vetado de por vida para adquirir futuros productos de la marca.

7. CAMBIOS A LA POLÍTICA

Universipaps se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web.